Contact Advisor (Addetto al contatto Cliente da remoto)
Garantire un´eccellente Customer Experience durante ogni momento di contatto telefonico o digitale (e-mail, social), sia per le chiamate in ingresso che in uscita attraverso l’applicazione dei processi Toyota alla gestione:

– dei Lead (Digitali, TCM, Finanziari, Assicurativi, Flotte, Usato.);

– del Follow up Post Preventivo e Post Consegna;

– del ricontatto per le scadenze delle necessità di servizio (SRS);

– della pianificazione degli appuntamenti di officina coerentemente alle necessità ed alla Customer Complaint del Cliente;

– del Follow up post service;

– delle chiamate in ingresso.

Customer & DLR Operation General Manager
Garantisce un´eccellente Customer Experience durante ogni momento diccontatto con il cliente e il corretto svolgimento di tutte le attività operative a supporto delle attività commerciali attraverso:

– motivazione e valorizzazione delle risorse;

– definizione e monitoraggio delle attività di marketing e delle strategie di sviluppo nella gestione dei clienti

– definizione e monitoraggio di piani per garantire l’esecuzione delle attività operative in officina, magazzino e supporto logistico

Customer Advisor
Garantisce un´eccellente Customer Experience durante la visita di un Cliente in Concessionaria per favorire la vendita di prodotti e servizi attraverso l’applicazione dei processi Toyota alla gestione di:

– accoglienza profilazione e comprensione delle esigenze del Cliente;

– presentazione dei prodotti e servizi Toyota;

– esecuzione del Test Drive;

– esecuzione della consegna delle vetture nuove ed usate;

– spiegazione ed attivazione dei Servizi Connessi;

– riconsegna, fatturazione e spiegazione delle lavorazioni effettuate (service).

Customer Development & Marketing Manager
Assicura un´eccellente Customer Experience durante ogni momento di contatto con il cliente e sviluppa attività di marketing in linea con la strategia aziendale attraverso:

– la definizione di piani di incentivazione delle risorse di reparto;

– la definizione ed implementazione di piani di marketing ed attività sui social media;

– l’applicazione dei processi Toyota nelle attività di contatto telefonico (Contact Advisor) e di gestione del Cliente(Customer Advisor);

– l’analisi della Voice of Customer (VOC), la gestione dei Casi Cliente, l’identificazione e l’implementazione delle contromisure a supporto dell’attività di miglioramento.

Operation Manager
Garantisce il corretto svolgimento di tutte le attività operative a supporto delle attività commerciali per migliorare la Customer Experience e l’efficienza operativa (utilizzo risorse) attraverso una corretta:

– il coordinamento delle risorse;

– il monitoraggio della corretta esecuzione delle attività operative di officina, magazzino ricambi, logistica veicoli nuovi ed usato;

– la supervisione della vendita commerciale dei pezzi di ricambio attraverso officine interne e terzi/officine esterne;

– il monitoraggio della corretta applicazione dei processi TSM ed implementazione dell’attività di miglioramento.

Operation Support
Supporta in modo efficace i processi operativi per Garantisce una eccellente Customer Experience e la massima efficienza (utilizzo ottimale delle risorse) attraverso:

– il coordinamento della movimentazione dei veicoli (nuovi,demo, usato, vetture show-room…) in linea con le richieste e le necessità del reparto operativo e del commerciale;

– Il controllo dello stato, lo stoccaggio e la manutenzione delle vetture in arrivo dall’HUB TMI

– la cura dell’esposizione dei veicoli nuovi ed usati;

– l’allestimento dell’area di consegna

– la gestione delle attività di pre-consegna che non implichino expertise tecnica.

Warehouse Manager & Staff
Garantisce la massima efficienza ed una Eccellente Customer Experience gestendo in modo efficace tutti i processi relativi al magazzino ricambi attraverso:

– l’ordine dei ricambi in linea con i criteri del Just in Time, con l’utilizzo della proposta di riordino;

– l’impegno dei ricambi e l’attività di Pre-pulling secondo il processo TSM;

– la gestione dello stock di magazzino secondo le sette tecniche di stoccaggio e le 5S;

– la regolare esecuzione dell’inventario ricambi.

Workshop & Bodyshop Manager
Garantisce la massima produttività dell’officina e della carrozzeria ed una eccellente Customer Experience, attraverso:

– l’assegnazione, il monitoraggio della corretta esecuzione ed il controllo di qualità delle attività di manutenzione, diagnosi e riparazione, inclusa la gestione di fornitori esterni che supportino l’attività di officina;

– la corretta compilazione della documentazione a supporto degli interventi effettuati;

– l’esecuzione della perizia dei veicoli usati, compilazione dello stato d’uso e supervisione dell’attività di rispristino;

– il monitoraggio e approvazione della corretta esecuzione degli interventi di pre-consegna, deliberando la consegna del veicolo.

Workshop & Bodyshop Technicians
Esegue le attività di assistenza massimizzando la produttività dell’officina e minimizzando l’impiego di risorse, al fine di garantire la risoluzione dell’inconveniente segnalato al primo intervento attraverso:

– l’applicazione dei processi Fix it Right;

– l’applicazione delle procedure e l’utilizzo degli strumenti riportati nella manualistica tecnica;

– il trasferimento di tutte le informazioni a supporto della corretta gestione documentale della riparazione.

Commercial General Manager
Garantisce la massima conversione di tutte le opportunità in vendite di prodotti e servizi facendo leva su una eccellente Customer Experience attraverso:

– la definizione delle politiche commerciali;

– la motivazione e valorizzazione delle risorse;

– il monitoraggio dei risultati per garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali di Vendita, Post Vendita, Financial & Insurance;

– la supervisione di tutte le attività di vendita e di supporto alle attività commerciali.

Commercial Manager
Consente di massimizzare conversione di tutte le opportunità in vendita di prodotti e servizi, assicurando una eccellente Customer Experience attraverso:

– la definizione di piani di incentivazione delle risorse coordinate;

– il supporto alla definizione delle politiche commerciali ed il monitoraggio della loro implementazione;

– l’ottimizzazione ed il coordinamento delle attività di backoffice fine di garantire un supporto efficace ed efficiente al Sales/Service Advisor;

– la proposizione di soluzioni finanziare e di prodotti assicurativi;

– l’organizzazione dell’attività di prospezione sui clienti flotte;

– il controllo della politica di destinazione delle auto usate (privato vs commercianti).

Commercial Support
Svolgere tutte le attività amministrative e di back office a supporto delle attività commerciali garantendo una eccellente Customer Experience attraverso:

– la verifica del contratto di vendita e l’invio a TMI;

– l’ordine dei veicoli nuovi, previa verifica della loro presenza in stock, ed il loro abbinamento al numero d’ordine;

– la gestione del Cliente dal Contratto alla Consegna sia per i veicoli nuovi che per i veicoli usati;

– la raccolta dei dati Cliente e della documentazione necessaria all’immatricolazione dei veicoli nuovi. La trasmissione dell’immatricolazione in TMI;

– la gestione documentale relativa alle assicurazioni e all’attivazione del finanziamento per auto nuove e usate;

– la gestione delle politiche necessarie al corretto pagamento delle campagne commerciali.

Commercial Support
Supportare in modo efficace i processi operativi per garantire una eccellente Customer Experience e la massima efficienza (utilizzo ottimale delle risorse) attraverso:

– il supporto all’identificazione delle riparazioni eseguibili in regime di garanzia;

– la compilazione e la sottomissione del reclamo di garanzia

– il verificare il buon esito delle richieste di rimborso in garanzia.

Parts Advisor
Garantisce una eccellente esperienza dei clienti al banco per favorirne la fidelizzazione attraverso:

– la prospezione clienti per vendita ricambi per incrementare il portafoglio clienti;

– la gestione della vendita ricambi al banco;

– la pronta risposta ai clienti in caso di contatto telefonico con la Concessionaria per magazzino (vendita pezzi di ricambio)

– la fatturazione dei ricambi venduti al banco.

Sales Advisor
Garantisce la massima conversione di tutte le opportunità commerciali in vendite di veicoli nuovi o usati, accessori e servizi finanziari e assicurativi, facendo leva su una eccellente Customer Experience attraverso:

– l’accoglienza in salone (supportato dal Customer Advisor ove necessario);

– la profilazione e comprensione delle esigenze (supportato dal Customer Advisor ove necessario);

– la presentazione statica e Test Drive (supportato dal Customer Advisor);

– la configurazione del veicolo e sviluppo del preventivo;

– la raccolta dei dati privacy.

Service Advisor
Garantisce una eccellente esperienza dei clienti durante l’accettazione e la riconsegna della vettura in officina per favorire la fidelizzazione e la vendita di servizi attraverso:

– la preparazione dell’appuntamento e l’accoglienza del Cliente;

– l’accettazione del Cliente ed il suo coinvolgimento nell’esecuzione della Walk Around Check;

– la spiegazione ed approvazione dell’intervento da eseguire e la condivisione dei costi;

– la gestione documentale dell’Ordine di Lavoro;

– la verifica dei dati di contatto e della privacy;

– la riconsegna della vettura con la spiegazione dell’intervento effettuato.

Business Resources General Manager
Garantisce il corretto svolgimento di tutti i processi a supporto delle attività del dealer per fornire un aiuto efficace ed efficiente alla gestione del business monitorando costantemente l’utilizzo efficace delle risorse attraverso:

– la gestione delle risorse finanziarie con il coordinamento delle attività di pianificazione ed amministrazione, il monitoraggio degli indicatori di performance finanziaria, la redazione del 3YBP;

– la gestione delle risorse umane

– definizione di una strategia IT in grado di fornire supporto adeguato al business e monitoraggio della gestione dell´infrastruttura e dei sistemi IT garantendo la compliance in termini di sicurezza e privacy

– la gestione delle tematiche relative agli affari generali, di natura legale, di compliance, legate all’ambiente e alla Sicurezza;

– la gestione dei rapporti con le banche e dei flussi finanziari.

Compliance Manager
Assicurare il rispetto del d.lgs. 231/2001 (responsabilità amministrativa delle persone giuridiche), della normativa in materia di trattamento dei dati personali nonché dei principi di corretta concorrenza, attraverso la predisposizione, supervisione e/o gestione di tutti gli adempimenti relativi, tra l’altro, a:

– raccolta, conservazione e trattamento dei dati personali dei clienti o dei prospect, nel rispetto del GDPR e delle linee guida e policy richieste da TMI quale titolare del trattamento;

– predisposizione ed aggiornamento, ove necessario, del Modello Organizzativo richiesto dal d. lgs. 231/2001 ed in ogni caso rispetto dei principi in esso contenuti;

– adozione di processi e misure volte ad assicurare che la gestione del business avvenga sempre nel rispetto dei principi di libera concorrenza nonché della pubblicità trasparente e non ingannevole, senza incorrere in pratiche commerciali scorrette.

Environmental Manager
Lavora al controllo ed alla minimizzazione dell’impatto ambientale delle attività della Concessionaria secondo i requisiti della certificazione ISO-14001 attraverso:

– analisi e monitoraggio della gestione dei rifiuti;

– analisi delle prestazioni ambientali (es. consumi energetici);

– aggiornamento in linea con la normativa vigente;

– prevenzione incidenti ambientali.

Finance Manager & Staff
Gestire tutte le tematiche finanziarie, contabili e tributarie assicurando il pieno raggiungimento degli obiettivi strategici e di business del dealer attraverso:

– la preparazione e l’analisi del bilancio;

– la stesura del Business Plan e del budget annuale;

– la gestione della contabilità;

– la gestione delle attività fiscali e tributarie;

– l’esecuzione degli inventari ricambi e vetture.

Human Resources Manager & Training Coordinator
Garantisce il miglioramento continuo dell’organizzazione supervisionando i processi di selezione, di formazione e sviluppo attraverso:

– la gestione delle attività burocratiche del reparto;

– il recruitment delle risorse necessarie alla gestione del business;

– la formazione e lo sviluppo del personale;

– la motivazione del personale.

IT Manager
Ruolo chiave della concessionaria che racchiude competenze sistemistiche, applicative, di sicurezza e di project management che sia in grado di coordinare, se necessario, figure di supporto IT.

Tra le sue principali attività:

– Gestire, manutenere ed ottimizzare le infrastrutture IT

– Gestire e manutenere i sistemi IT a supporto del business

– Gestire la sicurezza informatica delle concessionarie garantendo l’applicazione delle policy previste

IT Support
Figura in grado di gestire:

– installazione e configurazione dei principali Sistemi Operativi (Windows, Mac e Linux)

– soluzione a problematiche di base del pacchetto Office/O365

– problematiche tecniche legate alla postazione di lavoro

– la configurazione della rete locale (LAN) delle concessionarie

– problematiche tipiche di help desk informatico (ripristino delle password, configurazione postazione di lavoro, installazione delle stampanti locali e di rete, riavvio dispositivi di rete, …)

– erogare supporto tecnico on-site